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疫情防控不放松 旅客服务不打烊
浏览次数:  发布时间:2021-06-21  返回

旅(lv)客服(fu)务无小事(shi),地服(fu)公司一直秉承“七(qi)心(xin)服(fu)务”的理念,为(wei)旅(lv)客提供便(bian)利暖心(xin)的旅(lv)程。近期,服(fu)务科(ke)队长赵(zhao)全超(chao)在为(wei)一对(dui)母(mu)女的服(fu)务过程中,用他(ta)的实际行(xing)动(dong),为(wei)旅(lv)客送去了机场人的温暖。

随(sui)着疫(yi)情(qing)防控(kong)进(jin)入常态化阶段,各地(di)防控(kong)举(ju)措(cuo)紧中有序,在(zai)(zai)严查严控(kong)的(de)(de)背(bei)景下(xia),旅(lv)客(ke)(ke)的(de)(de)出(chu)行(xing)服务也面(mian)临(lin)(lin)着新的(de)(de)挑战(zhan)。6月10日(ri)晚,一位母(mu)(mu)亲在(zai)(zai)临(lin)(lin)近(jin)登(deng)机(ji)时(shi)(shi)(shi)发现孩子体温偏高,向登(deng)机(ji)口工作人员寻求帮(bang)助。工作人员立即联(lian)系(xi)医务人员到(dao)场处置,经检测研判排除(chu)风险(xian)后(hou),旅(lv)客(ke)(ke)顺利(li)(li)改签至(zhi)次日(ri)航班(ban)(ban)成行(xing)。6月11日(ri),当旅(lv)客(ke)(ke)来到(dao)机(ji)场,因登(deng)机(ji)时(shi)(shi)(shi)间(jian)(jian)尚早,便来到(dao)问询柜台寻求帮(bang)助。当班(ban)(ban)队长(zhang)(zhang)赵(zhao)(zhao)全(quan)超(chao)了(le)解(jie)到(dao)这一情(qing)况后(hou),考虑(lv)到(dao)旅(lv)客(ke)(ke)独自(zi)带(dai)着孩子,候机(ji)时(shi)(shi)(shi)间(jian)(jian)较长(zhang)(zhang),便积极与(yu)航空公司(si)沟通协调,为缓(huan)解(jie)旅(lv)客(ke)(ke)出(chu)行(xing)疲劳与(yu)不(bu)(bu)便,他主动申请将302无(wu)陪(pei)室临(lin)(lin)时(shi)(shi)(shi)作为旅(lv)客(ke)(ke)的(de)(de)休憩点。302无(wu)陪(pei)室作为彩虹班(ban)(ban)组为无(wu)陪(pei)儿(er)童(tong)专设(she)(she)的(de)(de)休息室,配有毛毯、玩(wan)具、沙发等为儿(er)童(tong)量身打造的(de)(de)陈设(she)(she),成为这对母(mu)(mu)女(nv)的(de)(de)临(lin)(lin)时(shi)(shi)(shi)安身之(zhi)所。赵(zhao)(zhao)全(quan)超(chao)还主动留下(xia)自(zi)己(ji)的(de)(de)联(lian)系(xi)方(fang)式(shi),旅(lv)客(ke)(ke)有需求可第一时(shi)(shi)(shi)间(jian)(jian)与(yu)他联(lian)系(xi),方(fang)便解(jie)决旅(lv)客(ke)(ke)困难。临(lin)(lin)近(jin)登(deng)机(ji)时(shi)(shi)(shi)间(jian)(jian),已经下(xia)班(ban)(ban)在(zai)(zai)家(jia)的(de)(de)赵(zhao)(zhao)全(quan)超(chao)还不(bu)(bu)忘(wang)关注该(gai)旅(lv)客(ke)(ke)情(qing)况及航班(ban)(ban)动态,确(que)保旅(lv)客(ke)(ke)顺 利(li)(li)出(chu)行(xing)。

这次暖(nuan)心(xin)的(de)(de)服(fu)务,只(zhi)是队长赵全超平日工作(zuo)里一(yi)(yi)个小小的(de)(de)缩(suo)影。作(zuo)为(wei)一(yi)(yi)名预备党员(yuan),他时(shi)刻以身(shen)作(zuo)则(ze),队员(yuan)有困难(nan)的(de)(de)时(shi)候他总(zong)是积极(ji)分(fen)担(dan),航(hang)班大(da)面积延误的(de)(de)时(shi)候他总(zong)是挺身(shen)而出,班组组织活动的(de)(de)时(shi)候他积极(ji)参加、任(ren)(ren)劳任(ren)(ren)怨。将真(zhen)情服(fu)务理念铭记于心(xin)、实践于行,化(hua)成(cheng)温(wen)暖(nuan)旅客的(de)(de)一(yi)(yi)缕春风。(地服(fu)/刘晶晶)

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